Kansainvälisen toimitusketjutiimin johtamisen vaikeus yllättää

Paikallisen tiimin johtaminen on vaikeaa. Mutta kuten jokainen kansainvälisiä tiimejä johtanut tietää, globaalin tiimin luotsaaminen on vielä hyvin paljon vaikeampaa. Toimitusketjuihin erikoistunut CIPS-media antaa vinkkejä, kuinka viisi tai 50 eri maissa sijaitsevaa ammattilaista saa työskentelemään paremmin yhdessä.

1. Viestintä:

Kommunikoimme tänä päivänä enemmän kuin koskaan aikaisemmin, mutta emme ymmärrä toisiamme yhtään paremmin. Mahdollisuus väärinkäsityksiin lisääntyy dramaattisesti etäisyyden ja kulttuurierojen kasvaessa. Teknologia on hieno apu tiedon välittämiseen, mutta ei merkityksen ja ymmärryksen. Ensimmäinen henkilö, joka selvittää, miten sähköpostiviestillä voi motivoida ketään, tienaa omaisuuden. Viestinnän laatu paranee, kun osapuolten välillä vallitsee keskinäinen luottamus. Mutta luottamuksen saavuttaminen onkin se globaalien tiimien suurin haaste.

2. Luottamus:

Globaaleissa tiimeissä sinun on luotettava, että ihmiset tekevät oikeita päätöksiä, kun olet nukkumassa. Luottamus koostuu kolmesta muuttujasta: uskottavuudesta, läheisyydestä ja riskeistä. Kaikki nämä ovat vaikeampia hallita kansainvälisessä tiimissä.

Uskottavuus tarkoittaa sitä, että teet aina kuten sanot. Mutta tekemistä tärkeämpää on se, mitä sanot: ihmiset kuulevat, mitä he haluavat kuulla ja globaalissa tiimissä väärinymmärryksen mahdollisuus on suuri ja luottamuksen menettäminen tavallista. Käytä paljon aikaa odotusten asettamiseksi selkeästi. Käy vaikeat keskustelut odotuksista heti alussa, sen sijaan, että edessäsi on mahdoton keskustelu epäonnistumisesta.

Intimiteetti koskee yhteisiä arvoja ja uskomuksia. Intimiteetti on monimuotoisuuden vihollinen: ihminen voi edustaa mitä tahansa rotua, väriä ja uskontoa, kunhan hän jakaa yrityksen ajattelutavan. Mutta läheisyyden rakentaminen etänä on yhtä vaikeaa kuin etärakkaussuhde. Nopein tapa rakentaa läheisyyttä on ostaa lentoliput ja mennä tapaamaan tiimiä tai pitää globaali konferenssi. Usein ratkaisu, joka auttaa kansainvälisiä tiimejä löytämään luottamuksen ja yhteishengen, on yksinkertainen: yhteiset bileet. Jaetut kokemukset lisäävät luottamusta ja viestintää.

3. Tavoitteiden asettaminen:

Yhteisten tavoitteiden asettaminen on tiimin johtamisen perusasia, mutta on yllättävän vaikeaa globaaleissa tiimeissä. On helppo kommunikoida tavoite, mutta asiayhteyden selittäminen on vaikeampaa: miksi tavoite on tärkeä? Miten hallita kaikkia muutoksia? Tavoitteiden asettaminen voi olla vain yhtä hyvää kuin sitä edeltävä päätöksentekoprosessi ja sen jälkeinen viestintä.

4. Viestinnän ja päätöksenteon rytmit ja rutiinit:

Paikallisessa tiimissä kaikki viestinnän ja päätöksenteon häiriöt voidaan nähdä ja korjata reaaliaikaisesti. Mutta globaalissa tiimissä pienetkin ongelmat voivat nopeasti paisua hallitsemattomiksi. Ja viestintä voi itsessään olla kokopäiväistä työtä. Ongelma ratkaistaan selkeillä rutiineilla siitä, mitä tehdään missä, milloin ja kenen toimesta. Näiden rutiineiden on perustuttava reiluun prosessiin. Älä odota, että itä-aasialaiset pysyttelevät hereillä yli puolenyön jokaisen konferenssipuhelun takia ja varmista, että keskeiset sidosryhmät ovat aina mukana päätöksenteossa riippumatta siitä, missä he ovat.

5. Kulttuuri:

Mielenkiintoista on, että usein suurimmat kulttuuriongelmat ovat läheisten kulttuurien kuten suomalaisten ja ruotsalaisten tiimien kesken. Saksankielinen sveitsiläinen järkyttyi eroista, joihin hän törmäsi muutettuaan Sveitsistä Saksaan. Koska eksoottiset kulttuurit ovat niin erilaisia, pyrimme ymmärtämään niitä. Mutta läheisten kulttuurien kanssa oletamme, että ymmärrämme niitä ja havahdumme eroihin vasta, kun asiat jo kaatuvat päälle.