Yli puolet tilauksista palautetaan Zalandolle

Euroopan suurimman verkkokaupan saksalaisen Zalandon asiakkaat tekivät vuonna 2019 reilut 145 miljoonaa tilausta. Niistä peräti yli puolet palautettiin, koska asiakkaat saavat palauttaa tilauksensa 100 päivänä aikana.

Noin kolmasosa Zalandon saamista palautuksista liittyy vaatteiden kokoon. Niiden osuus on tosin pienentynyt vuodesta 2017 vuoteen 2018 nelisen prosenttia.

Aamulehti kertoi 27.4. saksalaisjätin liiketoiminnasta.

Tekoäly avuksi

Zalando hyödyntää tekoälyä verkkokauppaketjussaan pienentääkseen palautuksia. Yhtiöllä on muun muassa Helsingin teknologiakeskuksessa ryhmä, joka keskittyy tekoäly käyttöön verkkokaupassa.

Lehden haastatteleman johtaja David Hejgaardin mukaan yhtiö kehittää vaatteiden sovituskokemusta tuotevideoilla, osittaisilla vartalokuvilla, 360 asteen näkymillä ja sovellustyökaluilla.

”Kehitämme kokosuosituksiamme myös edellisten asiakasostojen ja sovitusmalleilta kerättyjen tietojen avulla”, hän sanoo. 

Hejgaardin mukaan yhtiö myy 97 prosenttia palautetuista tuotteista uudelleen. Tuotteet käyvät välillä laatutarkastuksessa ja tarvittaessa niitä korjataan ja silitetään. Osa tuotteista joutuu kuitenkin myyntiin yrityksen outlet-myymälöissä.

Biopakkauksia 90 prosenttia

Zlando pyrkii lisäämään valikoimassaan ”kestävän muotikaupan tuotteita”. Se tarkoittaa biopakkauksia, joiden osuus on jo 90 prosenttia, kertakäyttömuovin käytön lopettamista ja ennen kaikkea tuotteita, jotka on valmistettu kestävän kehityksen periaatteella. Materiaalivalinnat, kuten luomupuuvilla ja kierrätetty polyesteri sekä luontoystävälliset valmistusprosessit ovat osa sitä.

Yhtiön tavoitteena on nostaa kestävän muotiverkkokaupan tuotteiden osuus 20 prosenttiin vuoteen 2023 mennessä.

Suomessa saksalaisyhtiö tekee yhteistyö Posti ja PostNordin kanssa, jotka noutavat yhtiön lähetykset Ruotsin toimituskeskuksesta ja kuljettavat ne Suomeen lautoilla ja maanteitse kuorma-autoilla.