Tutkimus: Brändien omat verkkosivustot menettämässä merkitystään
Tuotteita esittelevien videoiden rooli on entistä tärkeämpi kuluttajakaupassa.
24.10.2018
Teksti Heli Satuli kuvat inRiver
Perinteiset brändin omat verkkokauppasivustot ovat menettämässä merkitystä eurooppalaisten kuluttajien keskuudessa. Vain 11 prosenttia eurooppalaisista kuluttajista ilmoittaa hakeutuvansa tuotemerkin verkkosivustolle etsiessään tuotetta. 45 prosenttia verkko-ostoksia tekevistä kuluttajista ilmoittaa sen sijaan kääntyvänsä ensin Amazonin puoleen. Tiedot selviävät InRiverin tekemästä tutkimuksesta, johon haastateltiin 6 088 verkkokaupoista säännöllisesti ostoksia tekevää eurooppalaista.
31% jättää sivuston, jos tuotetiedot puuttuvat
Raportti valottaa, että kuluttajien odotusten ja heidän verkosta ostamiensa tuotteiden välillä on iso epäsuhta. Tutkimuksen mukaan lähes joka neljäs kuluttaja (22 prosenttia) sanoo, että tuotteet, jotka he ovat tilanneet verkosta eivät useinkaan ole sitä, mitä he odottivat. Tämä luonnollisesti johtaa pettymyksiin ja lukuisiin tuotepalautuksiin.
Kuluttajat eivät ole ainoastaan tyytymättömiä, kun tilaus on toimitettu, vaan myös ennen ostoprosessia. Jos verkkosivustolta puuttuvat tuotetiedot, 31 prosenttia eurooppalaisista kuluttajista siirtyy toiseen verkkokauppaan kymmenen sekunnin kuluessa. Kuluttajat eivät osta verkkokaupasta etenkin, jos kuvat puuttuvat (20 prosenttia) tai saatavuudesta (25 prosenttia) tai kokonaishinnasta postikuluineen (39 prosenttia) ei ole tietoa.
Hakukoneet ja Amazon entistä suositumpia
Amazonia käytetään eniten tuotetietojen etsintään, hintojen vertailuun ja tuotearvosteluihin. Tutkimuksen mukaan vain yksi kymmenestä asiakkaasta käyttää verkko-ostoksia tehdessään ensisijaisesti brändin omia verkkosivuja. Suosituin sivusto on Amazon, sitä käyttää 45 prosenttia tutkimukseen osallistuneista kuluttajista. 28 prosenttia kuluttajista käyttää Googlea tai muuta hakukonetta ensin etsiessään tuotetta.
InRiverin mukaan brändien ja vähittäiskauppiaiden on entistä tärkeämpää valita oikea tapa antaa tietoa tuotteista. Esimerkiksi 33 prosenttia kuluttajista on sitä mieltä, että tuotteita esittelevät videot ovat kaikista hyödyllisimpiä ostopäätöksen tekemisessä. 18 prosenttia haluaa nähdä mielipidevaikuttajien mielipiteen tuotteista. Eurooppalaisten verkko-ostajien mielestä YouTube on luotetuin foorumi (49 prosenttia) etsiä videoita tuotteista. Toisena on tutkimuksen mukaan Facebook (32 prosenttia).
