Kiinalaisen verkko-ostajan anatomia

Kiina on ylivoimaisesti maailman suurin verkkokaupan markkina ja yhä kasvupotentiaalia täynnä. Kiinalaisten ostajien osuus maailman online-vähittäiskaupasta on tällä hetkellä noin 40 prosenttia. Kiinan mantereella asuvien lisäksi massiivinen määrä ulkomailla asuvia kiinalaisia tekee ostoksia verkossa alati kasvavaan tahtiin, kirjoittaa DHL:n The Future of E-Commerce -sivusto.

Pelkästään Australian Sydneyssä AU Make -nimisellä "daigou"-verkkoalustalla eli ulkomaalaisilla henkilökohtaisilla shoppaajilla on yli 60 000 käyttäjää. Nämä käyttäjät toimittavat säännöllisesti tuotteita Australiasta Kiinaan. Jotkut ostokset menevät heidän ystävilleen ja sukulaisilleen, mutta enimmäkseen täysin tuntemattomille kiinalaisille, jotka haluavat "Made in Australia" -tuotteita. Daigoun eli kiinalaisen tavan ostaa tuotteita jonkun muun puolesta on arvioitu olevan miljardin dollarin arvoinen bisnes.

Verkkoalustat tunnussana

Yksi aasialaisia yhdistävä piirre on se, etteivät he voi vastustaa hyviä tarjouksia. Mutta kiinalaiset eivät käyttäydy verkossa samalla tavalla kuin muiden maiden kuluttajat. Kiinassa sähköisen kaupankäynnin alustat ovat ensisijainen paikka, joista kuluttajat löytävät uusia tuotteita, tietoa ja keskustelevat ystäviensä kanssa. PricewaterhouseCoopersin Total Retail -raportin mukaan 61 prosenttia kiinalaisista kuluttajista aloittaa ostoksensa Tmall-alustan haulla. Yhdysvalloissa vain 39 prosenttia ostajista käyttää suoraan Amazonin alustaa.

Vaikka online-maisemaa hallitsevat Alibaban Taobao-ostosportaali ja suurin verkkokauppa JD.com, myös pienemmät sivustot ovat tärkeitä. Esimerkiksi Little Red Book on yhteisöllinen sähköisen kaupankäynnin foorumi, jolla on yli 60 miljoonaa pääosin 18-35-vuotiasta kiinalaista naiskäyttäjää. Verkkokaupan tuotto kasvoi toukokuussa 2017 miljardiin kiinalaiseen yuaniin, mikä vastaa yli 146 miljoonaa dollaria.

Toinen tärkeä kiinalainen foorumi on WeChat tai Weixin, jona se tunnetaan Kiinassa. Se on kasvanut maan suosituimmaksi mobiilisovellukseksi, jolla on yli miljardi kuukausittaista aktiivista käyttäjää, jotka keskustelevat, pelaavat pelejä, myyvät, lukevat uutisia, maksavat aterioita ja lähettävät ajatuksiaan ja kuvia. Sovelluksella voi jopa varata lääkärin. Sovellus käyttää myös WeChat Pay -palvelua ja QR-koodeja.

Rajat ylittyvät molempiin suuntiin

Nielsenin verkkokauppatutkimuksen mukaan rajat ylittäviä verkko-ostoksia tehneiden kiinalaisten kuluttajien osuus oli 67 prosenttia vuonna 2017, kun vastaava luku oli vain 34 prosenttia vuonna 2015. Esimerkiksi eurooppalaiset luksusbrändit ovat aina olleet kiinalaisten kuluttajien suosiossa ja kiinalaiset verkkoalustat kilpailevat mahdollisuudesta myydä eurooppalaisia ylellisyystuotteita. Kiinassa on myös vallalla yleinen käsitys, että länsimaisilla markkinoilla tehdyt tuotteet eivät todennäköisesti ole väärennöksiä. Väärennökset ovat alati kasvava ongelma erityisesti kosmetiikalle, ylellisyystavaroille ja elintarvikkeille.

Mutta rajat ylittyvät myös toiseen suuntaan. Kiinalaisten tuotteiden kysyntä kasvaa maailmanlaajuisesti ja Kiinasta peräisin olevien tuotteiden verkkokaupan arvo ylitti viime vuonna 201 miljardia dollaria. Kiinalaisten tuotemerkkien on myös entistä helpompi saada tuotteitaan kansainvälisille markkinoille. Kiinassa toimivat verkkokaupat voivat myydä tuotteitaan maailmanlaajuisesti erilaisten sähköisten kaupankäyntialustojen kautta esimerkiksi Yhdysvalloissa, Britanniassa, Saksassa, Kanadassa ja Australiassa. JD.com käynnisti vuonna 2015 rajat ylittävän B2C-alustan, josta on espanjalainen, englantilainen ja venäjänkielinen versio. JD.com on jo ilmoittanut aikovansa avata toimiston Saksassa vuoden 2018 loppuun mennessä.

"Made in China" vastaa laatua

Etenkin nuorten sukupolvien suhtautuminen kiinalaisiin brändeihin on aiempaa positiivisempi. Sähköinen kaupankäynti on ollut valtava liikkeellepaneva voima ajattelun muutoksessa. Teknologian tuotemerkit kuten Lenovo, Huawei ja Xiaomi ovat nyt yleinen näky ympäri maailman. Asiantuntijat ennustavat, että kiinalaisten brändien kysyntä kasvaa länsimaisissa kotitalouksissa lähitulevaisuudessa.

Verkkokaupassa tuotteiden toimitus on kuitenkin kaikki kaikessa. Kuluttajille toimitus on yksi sähköisen kaupankäynnin kokemuksen tärkeimmistä osista ja toisaalta myös suuri este rajat ylittäville ostoksille. Tullit ja toimitusmaksut voivat olla kalliita ja asiakkaiden on tiedettävä nämä kustannukset etukäteen. Kun asiakas on painanut ostopainiketta, hän haluas tuotteet itselleen edullisesti, luotettavasti ja nopeasti. Riippumatta siitä, missä asiakas asuu, mistä tuotteet on ostettu ja millä tavalla.