VR uudistaa myyntikanavansa

VR pistää vauhtia myyntikanaviensa ja digitaalisten palveluiden uudistamiseen. Se käynnistää Reissupaketti-pilotin, jossa usein matkustavista asiakkaista koostuva testiryhmä kokeilee uusia tuotteita ja lipunmyynnin tapoja. VR aikoo lanseerata uusitut myyntikanavansa vuoden 2019 keväällä.

VR:n liput ostetaan jo nyt valtaosin verkkokaupasta tai mobiilisovelluksesta. Reissupaketin kokeilijoiksi VR houkuttelee usein matkustavia asiakkaita väleiltä Helsinki-Tampere ja Helsinki-Turku.

VR tiedotti projektista 19.6.

”Toiveenamme on saada pilottiin mukaan 600 aktiivista käyttäjää, joiden kanssa kehitystyötä tehdään yhteistyössä. Se kuvastaa myös uudenlaisia toimintatapojamme, joissa kehitystyötä tehdään asiakaskeskeisesti ja ketterästi, sanoo tiedotteessa VR:n digijohtaja Antti Kleemola.

Uudenlainen lipputuote

Reissupaketti-pilotissa kokeillaan myös uudenlaista usein matkustavan lipputuotetta, joista valittavana on kolme eri palvelutasoa: Supersäästö, Perus ja Premium. Asiakas voi ostaa 10-50 matkaa 30-180 päivän voimassaoloajalla. Mitä tiheämmin asiakas matkustaa, sitä edullisemmaksi yhden matkan hinta muodostuu.

Pilotoitavassa mobiilisovelluksessa ja verkkokaupassa matkan lipun ostaminen, maksaminen ja peruuttaminen sekä paikan varaaminen on tehty mahdollisimman helpoksi ja yksinkertaiseksi.

”Pilottikäyttäjät saavat kokeiluun uusia toiminnallisuuksia ja parannuksia nopealla sykkeellä. Palvelua kehitetään ja testataan asiakkaiden kanssa keräämällä palautetta ja haastattelemalla niin asiakkaita kuin omia asiantuntijoitamme”, Kleemola sanoo.

Kleemolan mukaan tähtäimessä ovat ”täyden kympin digipalvelut ja ensiluokkainen asiakaskokemus”.

VR:n nykyiset myyntikanavat:

• VR myy junalippuja vr.fi-verkkosivuilla, VR mobiilisovelluksessa, lippuautomaateissa, VR:n lipunmyyntipisteissä, R-kioskeissa, asiakaspalvelukeskuksen puhelinpalvelussa, kaukoliikenteen junissa ja matkatoimistoissa.

• Itsepalvelukanavien osuus on kasvanut nopeasti. Kaikista ostetuista lipuista noin 80 % ostetaan itsepalvelukanavista.

• Suosituin myyntikanava on vr.fi-verkkokauppa, josta tehtiin viime vuonna noin 3,6 miljoonaa ostoa.

• Nopeimmin kasvava kanava on mobiilikanava. VR mobiilisovellus on ladattu yli 550 0000 kertaa.

• Myyntikanavien uudistustyössä uusitaan kaikki myyntikanavat vaiheittain lippuautomaatit mukaan lukien.