Valtaosa autoilijoista uskoo robotteihin

Nesteen kyselyn mukaan 83 prosenttia autoilijoista uskoo robottien korvaavan ihmisen tietyissä töissä tulevaisuudessa. Yli 80 prosenttia suhtautuu myönteisesti tai neutraalisti niiden hyödyntämiseen. Lähes 40 prosenttia uskoo robotiikan helpottavan omaa autoiluaan tulevaisuudessa.

“Moni suhtautuu jo myönteisesti robotiikan tarjoamiin mahdollisuuksiin autoilussa. On kiinnostavaa nähdä, miten asenteet sitä kohtaan kehittyvät. Varmaa on, että tulemme näkemään yhä pidemmälle robotisoituja tai automatisoituja palveluita”, sanoo Nesteen Marketing & Services -liiketoiminta-alueen johtaja Panu Kopra.

Neste tiedotti kyselystään 31.1.

Robotiikan eduiksi autoilijat laskevat sujuvuuden, nopeuden ja palvelun tasalaatuisuuden. Monissa avoimissa vastauksissa robotisointia toivotaan ennen kaikkea päivittäisiin rutiineihin.

Huolta herättävät ongelmatilanteiden hoito sekä ihmiskontaktin puuttuminen asiakaspalvelutilanteessa. Avoimissa kommenteissa toistuvat vastaukset, joiden mukaan ihmistä ei kuitenkaan voida korvata yksilöllistä palvelua tai tunneälyä vaativissa asioissa: “Elävää ihmiskontaktia ei korvaa mikään”, eräs kyselyyn vastanneista kertoo.

Tarvitaan lisää tietoa

Puolet kyselyn vastaajista kertoo käyttäneensä robotisoitua palvelua viimeisen vuoden aikana. Toisaalta kolmannes (33 %) vastaajista ei tiennyt, oliko jo käyttänyt palvelua.

“Mielikuvat robotisoiduista palveluista eivät ole aivan selviä. Palveluiden tuottajien tulisi tarjota tietoa ja mahdollisuuksia tutustua käytännön sovelluksiin. Pilotoimme Vantaalla yhtä visiota tulevaisuuden liikenneasemasta, johon kuuluu myös auton tankkaava robottikäsi. Testaamme sillä robotisoitujen palveluiden kuten robottitankkaamisen istumista autoilijoiden arkeen”, Kopra lisää.

Nesteen toteuttamaan kyselyyn vastasi 132 Nesteen autoilijapaneelin jäsentä (otos 1 495, vastausprosentti 9 %) 10.‒17.10.2018 välisenä aikana.