Taksit haluavat maineen palautuksen

Taksit haluavat takseille maineen palautuksen. Taksikuskin työstä halutaan tehdä jälleen arvostettu palveluammatti taksien mielestä epäonnistuneen taksiuudistuksen jälkeen.

”Koko taksinkuljettajan ammatti täytyy lanseerata uudelleen”, sanoo Pirkanmaan alueella toimivan Taksipalvelu Kivelän yrittäjä ja itsekin taksinkuljettajana toimiva Mikko Kivelä.  

Taksitoimijat tiedotti asiasta 10.3.

Taksikuljettajien mukaan kesällä 2018 toteutunut ja sekavana pidetty taksiuudistus on heikentänyt kuluttajien luottamusta takseihin. Nyt taksiyrittäjät haluavat palauttaa asiakkaiden luottamusta alaan. Vaikka julkinen keskustelu on pyörinyt pitkälti hinnoittelun ympärillä, paljastaa tilauspalvelun data, että hintojen sijaan kuluttajien tärkein kriteeri taksille on nopea saapuminen sekä hyvä asiakaspalvelu.

”Kuluttajien luotto on laskenut”

Taksikuljettajien mukaan taksiuudistus on herättänyt hämmennystä asiakkaissa. Epämääräisen hinnoittelun, heikentyneen saatavuuden sekä huonojen palvelukokemusten myötä kuluttajien luotto taksipalveluihin on laskenut.

”Taksiuudistukseen liittyvä keskustelu on ollut viime aikoina turhankin negatiivista. On puhuttu muun muassa villeistä ja epärehellisistä takseista sekä harmaasta taloudesta. Siksi meidän luotettavien taksiyritysten tulee näyttää, että asiat voi tehdä edelleen myös pykälien mukaan ja asiakaspalvelu edellä”, Kivelä sanoo.  

Samoilla linjoilla Kivelän kanssa on myös niin ikään pirkanmaalaisen Liutun taksien toimitusjohtaja Jussi Kuortti.

”Vaikka me taksiyrittäjät kilpailemme samoista kyydeistä, niin tässä asiassa meidän täytyy vetää samaa köyttä. On kaikkien etu, että kuluttajien luottamus takseihin saadaan palautettua. Parhaiten se onnistuu parantamalla koko asiakaskokemusta aina taksin tilauksesta kyydin päättämiseen.”

 Yksi konkreettinen toimi on useiden Suomen taksitoimijoiden siirtyminen yhteisen 02 Taksi -tilauspalvelun alle. 

”Ennen taksiuudistusta suomalaiset tottuivat saamaan kaikki taksipalvelut yhdestä paikasta. Haluamme palauttaa tilanteen tuomalla kuluttajille helppokäyttöisen ja hinnoiltaan läpinäkyvän tilauspalvelun, josta löytää taas kätevästi alueen luotettavat taksitoimijat”, sanoo 02 Taksin kaupallinen johtaja Juha Mertanen.

Taksien saatavuus turvattava 

Yksi taksiuudistukseen liitetyistä uhkakuvista on ollut taksien saatavuuden heikentyminen suurten kaupunkien ulkopuolella. 

Kivelän mukaan pienempien paikkakuntien karsastaminen tuottoisampien kyytien toivossa on kuitenkin taksiyrittäjälle varsin lyhytkantoinen strategia.

”Asiakkaiden luottamusta takseihin on vaikea palauttaa, jos kyytejä ei edes tarjota. Me päätimme alusta alkaen, että haluamme tarjota palvelujamme samaan tapaan myös Tampereen ulkopuolella. Hyvä saatavuus, ja lyhyidenkin kyytien hyväksyminen ovat olleet myös uuden aktiivisia kuljettajia suosivan ajojen ketjutusmallin myötä liiketoiminnallisesti järkeviä valintoja.”