Matkahuolto tempaisee kritiikkikampanjalla
”Ei haukku haavaa tee”-kampanjassa” yhtiö pyytää asiakkailtaan julkista kritiikkiä.
19.11.2020
Teksti Esko Lukkari
Matkahuolto järjestää 17.11.–13.12. poikkeuksellisen mainoskampanjan. Se pyytää asiakkailtaan julkista kritiikkiä toiminnastaan ja kutsuu henkilö- ja yritysasiakkaansa raportoimaan pakettipalveluihin liittyvistä ongelmista kaunistelemattomasti ja rehellisesti.
Kampanjaansa yhtiö perustelee sillä, että verkkokauppajätti Amazon on tulossa Suomeen ja siksi suomalaisten verkkokauppojen kyettävä tarjoamaan parempaa palvelua asiakkailleen.
Matkahuolto tiedotti kampanjastaan 17.11.
Yhtiön mukaan nyt on yhdestoista hetki. Kun verkkokauppajätti Amazon saapuu Suomeen, on suomalaisten verkkokauppojen pystyttävä tarjoamaan yhä parempaa palvelua. Amazon tunnetaan nopeista toimituksistaan ja hyvästä asiakaspalvelusta.
”Palvelu kuntoon”
”Jos suomalaiset verkkokaupat haluavat pärjätä kiristyvässä kilpailussa, on meidän syytä reagoida ja laittaa omat palvelumme kuntoon”, sanoo tiedotteessa pakettipalveluiden johtaja Kati Nevalainen.
Kampanja toteutetaan yhdessä tamperelaisen No No No -startup-yrityksen kanssa. Asiakkaat voivat raportoida ongelmia julkisesti nonono.fi-verkkosivustolla.
”Me emme itse voi kontrolloida julki tulevia palautteita. Voimme vain seurata niitä ja parantaa toimintaamme niiden perusteella”, Nevalainen sanoo.
”Ylin johto osallistuu keskusteluun ruohonjuuritasolla”, sanoo toimitusjohtaja Janne Jakola.
Kampanjan tuloksista julkaistaan yhteenvetoraportti, mutta jo kampanjan aikana Matkahuollon blogista tulee löytymään Suomessa täysin ennen näkemätöntä sisältöä.
