Helsinki-Vantaa palkittiin jälleen Pohjois-Euroopan parhaana lentoasemana
Helsinki-Vantaan lentoasema on valittu jo kahdeksannen kerran Pohjois-Euroopan parhaaksi lentoasemaksi kansainvälisessä Skytraxin palvelututkimuksessa.
11.04.2025
Teksti Ilmari Tuomivaara kuvat Finavia Oyj
Lentoasemien asiakaskokemusta mittaava palkinto jaettiin Finavialle Madridissa 9. huhtikuuta.
Skytraxin vuosittainen tutkimus perustuu matkustajien arvioihin eri puolilta maailmaa, ja siinä tarkastellaan yli 550 lentoaseman palvelutasoa. Arvioinnin kohteena ovat muun muassa turvatarkastus, ostos- ja ruokailumahdollisuudet sekä palvelut saapuville ja vaihtomatkustajille.
”Olemme ylpeitä siitä, että matkustajat ovat toistamiseen valinneet Helsinki-Vantaan Pohjois-Euroopan parhaaksi lentoasemaksi. Kansainvälisessä tutkimuksessa arvioidaan laajasti lentoasemien palveluiden tasoa ja asiakaskokemusta matkustajapolun eri vaiheissa. On selvää, että Helsinki-Vantaalla on vahva asema parhaiden lentoasemien joukossa”, sanoo Helsinki-Vantaan lentoasemanjohtaja Ulla Serlenius Finaviasta.
Finavia on viime vuosina panostanut laajasti lentoaseman kehittämiseen. Terminaalia ja sen palveluita on uudistettu, ja asiakaskokemusta on parannettu myös digitaalisin ratkaisuin. Esimerkiksi uusi verkkopalvelu näyttää turvatarkastuksen jonotusajan seuraavalle 12 tunnille, ja lentoasemalle on avattu uusia lounge-tiloja, ravintoloita, parturikampaamo ja apteekki.
”Kehitämme asiakaskokemusta matkustajien toiveita ja trendejä kuunnellen. Asiakkailtamme saatu huikea palaute osoittaa, että olemme onnistuneet”, Serlenius toteaa.
Skytraxin tunnustuksen lisäksi Helsinki-Vantaa on palkittu myös Euroopan parhaana lentoasemana kokoluokassaan (15–25 miljoonaa matkustajaa). Tämän tunnustuksen myönsi lentokenttätoimijoiden kansainvälinen kattojärjestö Airports Council International.
”Haluan lämpimästi kiittää koko Helsinki-Vantaan työyhteisöä siitä työstä, jota teemme yhdessä sujuvan matkustamisen eteen”, Serlenius kiittää.
