Freja on alan paras vertailututkimuksessa
Taloustutkimuksen tutkimuksen mukaan yhtiöllä on kuljetusalan tyytyväisimmät asiakkaat.
16.04.2019
Teksti Esko Lukkari
Kuljetusyhtiö Freja sai korkeimman arvosanan asiakastyytyväisyydestä Taloustutkimuksen tekemässä huolinta- ja kansainvälisten kuljetusten alan yritysten tutkimuksessa.
Vertailussa oli mukana 21 alan kärkiyritystä ja alaa arvioi 403 vastaajaa.
FREJA saama toimialan korkeimman kouluarvosana on 8,68. Arvosana ylittää selvästi toimialan yleisarvosanojen keskiarvon, joka oli 7,88.
Freja tiedotti tutkimustuloksista 10.4.
”Tutkimukset vahvistavat viestiä, jonka saimme omilta asiakkailtamme tekemässämme asiakaskuuntelututkimuksessa. Olen ylpeä frejalaisista, joiden työn tulosta parantuneet asiakastyytyväisyysarvosanat ovat”, toimitusjohtaja Matti Urmas sanoo tiedotteessa.
Frejan yleisarvosana 8,68 on myös selvästi korkeampi kuin vuosi sitten (8,13).
Yli puolet Frejan asiakkaista suosittelisi yhtiötä. Nettosuositteluindeksi NPS (Net Promoter Score) on toimialan korkein +52.
”Viime vuonna nettosuositteluindeksimme oli +9, joten olemme onnistuneet parantamaan toimintaamme todella paljon. Yksikään asiakastyytyväisyyden mittari ei ole laskenut vaan joko säilynyt samoissa lukemissa tai parantunut edelliseen tutkimukseen verrattuna”, Urmas sanoo.
Mukana oli 21 alan yritystä
Päättäjien mielipiteitä kerättiin 21 huolinnan ja kansainvälisten yritysten toimialan yrityksestä. Kyselyyn vastanneiden yrityspäättäjien mukaan tärkeimmiksi arvioimat asiakastyytyväisyystekijät ovat
-lupausten pitäminen,
-hintataso kilpailutilanteessa
-ongelmatilanteiden ratkaisukyky.
Toimialakohtainen asiakastyytyväisyystutkimus 2018 on Taloustutkimus Oy:n toteuttama. Kysely tehtiin puhelinhaastatteluina, internetkyselynä sekä Taloustutkimuksen internetpaneelissa marraskuun 2018 ja tammikuun 2019 välisenä aikana.
Tutkimukseen vastasi 2111 päättäjää, joista huolintaa ja kansainvälisiä kuljetuksia tarjoavia yrityksiä arvioi 403 vastaajaa.
Freja on vuonna 1985 perustettu tanskalainen kuljetusyhtiö. Vuonna 2009 konserniin kuuluvien yhtiöiden nimet yhtenäistettiin FREJAksi, jolloin Maa ja Meri Oy poistui käytöstä. Vuonna 2017 yhtiö teki Suomessa 78 miljoonan euron liikevaihdon ja 3,1 miljoonan euron liikevoiton. Yhtiössä oli tuolloin 46 työntekijää.
