Finnairin chatbot auttaa asiakkaita

Finn-niminen chatbot auttaa asiakkaita englanniksi Finnairin kansainvälisellä Facebook-sivulla ja myöhemmin tänä vuonna myös Suomen Facebookissa.

Finn kehittyy jatkuvasti. Se osaa muun muassa varata lennon, kertoa onko lento ajoissa, osaa auttaa laskemaan lisämatkatavaran määrän ja ohjata asiakkaan Varaukseni-sivulle, jos asiakas haluaa lisäpalveluja varaukseensa. Jos Finn ei osaa vastata asiakkaan kysymyksiin, se ohjaa keskustelun asiakaspalvelijalle.  

Tekoälyn hyödyntäminen on olennainen osa digitaalisen transformaation strategiaamme. Kasvamme kovaa vauhtia ja etsimme jatkuvasti uusia tapoja kehittää asiakaspalvelua ja myyntikanavia hyödyntämällä uutta New Distribution Capability -standardiin perustuvaa teknologiaa, kertoo johtaja Rogier van Enk Finnairin tiedotteessa. van Enk vastaa Finnairin myyntijakelusta, kaupallisista kehitysprojekteista ja analytiikasta.

Finn käyttää nyt englantia, mutta tulevaisuudessa se viestii myös muilla kielillä, kuten suomeksi ja kiinaksi. Kiinassa Finnair aikoo integroida Finnin osaksi WeChatiä.

Chatbot on yksi esimerkki IATA:n New Distribution Capability -standardiin perustuvasta jakelukanavateknologiasta. Finnairin Finn on toimialansa teknologialtaan edistynein NDC-ratkaisu.

Chatbot on rakennettu yhdessä lentoyhtiöille teknologiaratkaisuja kehittävän Caravelon kanssa.